Lumia 640 planté après mise à jour

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Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 20 avr 2017, 22:14
Bonjour
Je venais d'installer la dernière mise à jour mineure sur mon Lumia 640 (10.0.14393.1066) et après redémarrage, il y a sans doute eu un problème:
Presque toutes les applications sont grisées et ne démarrent plus
À l'exception de :
Contacter le support
Cortana
Explorateur de fichiers
Paramètres
Stockage
La plupart des autres sont marqués comme"en attente"
Que se passe-t-il?
Je précise que cette mise à jour demandait 1,14 Go pour s'installer et que j'ai enlevé de mon téléphone beaucoup de choses dont une application qui n'avait pas de nom, qui était desinstallable et qui pesait environ 30 ou 31 mo, ça a peut-être une importance?

pro_info
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pro_info - 20 avr 2017, 23:00
Salut, normalement ce genre de chose se dégrise au bout d'un moment (le temps de finaliser la mise à jour).
Au pire, essaye de faire une recherche de mise à jour des applications via le store.
Un redémarrage ou alors un soft reset (pas hard reset).

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 08:06
Merci, mais après une nuit le problème subsiste, je l'ai déjà redémarré trois fois et le store est grisé lui aussi. Je suppose qu'il ne reste que le soft reset, comment faire?
Lequel des reset correspond à enlever la batterie, ce que j'ai fait pour enlever mes cartes sim et sd hier soir?
En allant dans stockage, je vois qu'une mise a jour est toujours en attente, mais en cliquant dessus j'ai le message
"certains paramètres sont gérés par votre entreprise, votre téléphone est a jour"
Pourtant c'est mon téléphone personnel

pro_info
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pro_info - 21 avr 2017, 12:37
Lumia640CYAN a écrit :"certains paramètres sont gérés par votre entreprise, votre téléphone est a jour"
Pourtant c'est mon téléphone personnel

C'était un bug d'une build à un moment, n'en tient pas compte.

http://www.monwindows.com/blog/comment- ... 34928.html

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 12:43
Merci mais après soft reset le problème persiste

pro_info
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pro_info - 21 avr 2017, 12:45
Ok, pour éviter un hard reset et ce que ça implique, je te propose tout simplement de faire une autre mise à jour en suivant ce tuto : http://www.monwindows.com/blog/mettez-a ... 11781.html (une mise à jour de type patch Tuesday devrait-être proposé)
ou alors fait un hard reset après sauvegarde

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 12:48
J'ai eu ce problème en installant le dernier patch Tuesday. Il n'y en a pas eu depuis.
Mes données sont toutes sur la carte SD donc je vais sans doute faire un hard reset

pro_info
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pro_info - 21 avr 2017, 12:50
Ok, mais attention aux contacts ou autre. Force bien une synchronisation avant, voire utilise une appli comme contact+message backup.

PrinceOfPersia
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PrinceOfPersia - 21 avr 2017, 12:50
Attends,
Laisse le HR en dernier recours.
Dans les paramètres tu as accès à la version du système d'exploitation?
Tu as le code RM- (le product type) de ton téléphone?

Pro_info, tu te rappelle le telephone proto bloqué avec les éléments de base absents? Ça y ressemble un peu, du coup j'ai peur qu'un HR complique encore plus les choses. C'est mieux d'attendre Dilan voir ce qu'il en pense.
En attendant, WDRT a été tenté?

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 12:57
10.0.14393.1066
Je ne trouve pas le RM
Mes contacts et SMS sont stockés sur mon compte MS, je les ai retrouvés quand j'ai changé de téléphone

PrinceOfPersia
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PrinceOfPersia - 21 avr 2017, 12:59
Salut, le product code se trouve sur le téléphone quand tu enlèves la coque et/ou la batterie.

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 13:00
C'est RM-1072

pro_info
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pro_info - 21 avr 2017, 13:05
@PoP
Le RM est aussi dispo dans Paramètre->Suppléments->Autres et infos

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 13:09
Autres et infos ne fonctionne pas non plus comme tous les suppléments

PrinceOfPersia
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PrinceOfPersia - 21 avr 2017, 13:16
@ pro_info
Merci pour l'info ;)

@Lumia640CYAN
À ta place j'attendrais un avis de Dilan avant de tenter quoi que ce soit.

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 14:07
Si j'ai bien compris:
Hard reset = remise à zéro du dernier OS (Windows 10 anniversary) et rien d'autre
WDRT= restauration comme neuf (WP8.1 avec applis Nokia)
je me trompe?

PrinceOfPersia
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PrinceOfPersia - 21 avr 2017, 14:11
Hard reset => remise à zéro du téléphone en effaçant toutes tes données et paramètres, mais ça garde la version du système actuellement installée sur ton téléphone (dans ton cas WM10 v 10.0.14393.1066). C'est une réinitialisation en d'autre terme.

WDRT va remettre la version la plus à jour de WP8.1 et tu devras faire les MAJ jusqu'à WM10.

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 14:17
Merci
au pire si j'utilise WDRT je resterai quelques temps sur WP8.1 en attendant que WP10 soit vraiment stabilisé, j'avais trop de problèmes divers dernièrement (photos qui apparaissent dans la galerie au bout d'un mois etc...)
Pour l'instant je ne tente rien.

PrinceOfPersia
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PrinceOfPersia - 21 avr 2017, 14:23
Attends d'avoir l'avis de Dilan.
Ensuite, perso je ferais un WDRT pour repartir sur une base propre et ferais tout le reste pour la MAJ WM10.

Lumia640CYAN
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Lumia640CYAN - 21 avr 2017, 14:40
Quelques bizarreries:
les tuiles de OneDrive, edge, cinemagraphe et météo ne sont pas grisées mais ne s'ouvrent pas
je continue de recevoir des notifications des applis grisées, voire installées sur ma carte SD que j'ai retiré pour ne pas l'abimer en cas de problème