Firmware très certainement défaillant Surface Book 3

[equaranta]

equaranta - 20 juil 2020, 16:32

J'ai acheté une Surface Book 3 tout début juin 13.5 pouces I7 32Go 512 Go. Il m’est impossible d’avoir accès au clavier, touchpad et écran tactile lors d’une réinstallation d’un système en bootant sur une clé USB. Après ne nombreux échanges avec le service technique, Microsoft a procédé à un échange de la Surface mais la situation est inchangée. Je suis actuellement en attente, plus d'un mois après mon achat, d'une Surface Book 3 pleinement opérationnelle ou d'un retour contre remboursement....

[Alexbzh35480]

Alexbzh35480 - 21 juil 2020, 10:42

Salut,

C'est toujours mieux d'utiliser une image de récupération quand tu veux réinitialiser une Surface à son état d'usine...

https://support.microsoft.com/surfacerecoveryimage

Cette image contient déjà tous les drivers.

Bonne journée,

Alex

[equaranta]

equaranta - 21 juil 2020, 10:49

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Cela a bien évidemment déjà été fait mais le résultat est identique !

Merci quand même, bonne journée,


Eric