mon Surface Book ne démarre plus

Le PC tactile made by Microsoft
Règles du forum
Avant de créer un sujet ou poster un message, merci de prendre connaissance du règlement du forum
Froggysof
Nouveau
Rang : Nouveau
Froggysof - 12 août 2017, 17:26
Bonjour,
Mon Surface Book (acheté il y a un an et demi) m'a affiché un message "branché mais ne charge pas" un soir quand je l'ai branché pour le charger. Je l'ai laissé branché toute la nuit mais le lendemain il ne démarrait plus.... en appuyant sur le bouton, le clavier s'allume une demi seconde puis plus rien... et le bouton de détachement de la tablette s'allume rouge et ne marche pas.
Je l'ai donné à la Fnac chez qui je l'avais acheté mais ils n'ont pas su d'où venait le problème et l'on envoyé en réparation chez Microsoft.
Avez-vous eu ce problème ?
J'ai peur car je n'avais pas fait de sauvegarde depuis un moment et j'ai peur de perdre mes données et tout mon boulot...
Merci pour votre aide.
Bonne soirée

Hallypaps_Rufus
Expert
Rang : Expert
Votre smartphone : Lumia 1520 sous W10
Hallypaps_Rufus - 13 août 2017, 07:36
Bonjour,

Soit ta batterie est HS, soit ton chargeur l'est, soit le connecteur ...
Actuellement ta batterie est quasi à plat et c'est pour cela qu'il ne s'allume plus.
Pour tes données, à moins de tomber sur un réparateur qui se sente obligé de réinitialiser (il y a toujours des fanatiques qui commencent par là), tu devrais retrouver toutes tes données intactes. ;)

Froggysof
Nouveau
Rang : Nouveau
Froggysof - 13 août 2017, 11:24
Bonjour,
Ce n'est pas le chargeur car j'en ai eu un neuf et cela ne résout pas le problème...
J'espère en effet que c'est la batterie... mais j'ai vu que c'était aussi un problème connu des surface et que pour le résoudre il fallait télécharger un correctif qui effaçait toutes les données... :-(
Je n'ai toujours pas de nouvelles du support microsoft...
Merci