Seul contre tous : Windows Phone et les Etats-Unis

Le marché US est un cas particulier pour Windows Phone. Fortement associé à Nokia, l'OS mobile a bien plus de succès en Europe qu'en Amérique du Nord. Preuve à l'appui, il semblerait que trouver un Windows Phone Nokia Lumia dans cette contrée relève de la pure arlésienne. Le site Trendastic est revenu sur un parcours plein d'émotion concernant le Nokia Lumia 521 mais aussi le tout récent Nokia Lumia 1020. 

En quête d'un Nokia Lumia 521, soit la variante du 520 dédié à l'opérateur T-Mobile, un jeune homme commence sa quête. De ce fait, la première étape se déroule dans une boutique californienne estampillée "T-Mobile". Dans le magasin, malgré la présence du Windows Phone, le vendeur oriente plutôt le client vers des marques et OS concurrents. Une fois le modèle précis évoqué, le garçon, excédé, se surprend du changement de comportement du vendeur. Finalement, ce dernier accepte de vérifier s'il y a des Lumia 521 en stock. Pas de chance, le seul modèle restant est celui d'exposition. Le vendeur refuse de lui vendre et, après que le jeune garçon lui ait demandé de vérifier une éventuelle disponibilité dans d'autres boutiques de la chaîne, le professionnel lui conseille purement et simplement de se tourner vers Microsoft directement. 

Deuxième étape dans un magasin de la même chaîne : le Lumia 521 est inconnu au bataillon. Sans parler du 925. D'après les vendeurs, Windows Phone n'aurait pas une grande popularité dans le pays. De plus, la plate-forme manquerait d'applications. Tels sont ses arguments. Ils achèvent ensuite sur le fait qu'avoir un téléphone différent de ses amis pourraient être problématique. Finalement, ce vendeur-là accepte de contacter une énième boutique de la chaîne. Miracle : des Lumia 521 en stock. Lors de la transaction, les vendeurs restent quand même dubitatifs sur le choix du client.   

Le Nokia 1020 connait aussi une intégration des plus hasardeuses. Selon la victime de cette histoire, le Nokia Lumia 900 et 920, aux Etats-Unis, ont connu un succès mitigé. Le premier, malgré des offres alléchantes, n'avaient pas convaincu, et le second n'a pas connu un sort plus glorieux. Dans le cas du Nokia Lumia 1020, proposé chez AT&T à 299€ sous abonnement, la surprise est également de taille dans une boutique qui, trois jours avant sa mise en vente, ne semble dirigée que par des vendeurs ne connaissant strictement rien à Windows Phone (comme s'il s'agissait d'une démarche commerciale pertinente !). Pour le futur acquéreur du 1020, la frustration est latente mais présente. Il craint déjà les ruptures de stock, dues non pas à de faibles quantités mais plutôt un maigre taux de demande. Le jour J, le téléphone n'est pas du tout mis en avant. 

Le téléphone, en démonstration, n'est pas allumé et donc impossible de le tester. Pire, après les efforts herculéens d'une vendeuse un peu gauche, le téléphone est incapable de prendre des photos correctes à cause de l'antivol, en pleine ligne de mire du capteur. Le manque de volonté est réel. 

Dans ce magasin, seul le 1020 de couleur jaune et noire est présent. Pas de chance, un intéressé voudrait le blanc. Il opte finalement pour le jaune. Là, s'opère un plaidoyer assez alarmant sur un soi-disant taux de retour très élevé pour les Nokia Lumia et l'obligation de passer par le SAV de Nokia, quinze jours suivant l'achat. Le site Trendastic reproche avant tout le manque d'innovation dans les démarches initiées par Nokia. Le succès du Nokia 1020, au vu des premières expériences, sera, selon eux, similaire à celui du 900 et du 920. 

Si Stephen Elop disait être sensible aux blogs et autres influenceurs d'opinion, le terrain, soit l'impact direct, est aussi très important. Bien sûr, Nokia n'est pas Windows Phone, mais vu la présence et l'activité de Nokia par rapport aux constructeurs sur Windows Phone, on le répète sans cesse, nul doute qu'il est aisé d'amalgamer, encore plus aux Etats-Unis. 

Une histoire assez surprenante. Résultat représentatif ou cas isolé ? Il semblerait cependant qu'obtenir un Nokia Lumia aux Etats-Unis soit particulièrement difficile et pénible. Et vous, avez-vous eu la (mal)chance de vivre ce genre d'expérience ? N'hésitez pas à le partager avec nous.

Merci à Kronoss pour l'information !